水、电、气的精确计量、标准收费，以及设备运转的稳定性和安全性，事涉大众关怀。扬子晚报/紫牛新闻记者10月27日从扬州市民调查志愿者协会得悉，上周末，协会安排调查员走进江苏长江水务股份有限公司，对水质安全、服务功率、设备运营等中心问题进行实地调查。

  8名市民调查员走进长江水务便民服务大厅，了解了公司运营状况和日常处理流程及缴费状况。调查过程中，调查员对在大厅建立的意见簿表明必定。翻开意见簿，可见居民对处理水表搬迁等事务的点评。一行行手写的留言，表达了居民对水务公司优质服务的认可。

  调查员们了解到，该公司近年来打造出“小李服务队”、“水务微管家”等众所周知的服务品牌。“小李服务队”为用户更好的供给供水管道责任检漏、测漏，内部供水设备毛病排查，设备装置辅导等延伸服务。“水务微管家”经过线上微服务为企业用户更好的供给水费查询、数据推送和事务处理，服务交心。

  走进公司热线服务中心，只见长江水务可视化大屏明晰展现扬州主城区用户总数、当日用户来电数、用户报修及咨询来电数以及方案停水信息、抢修停水信息等数据。六名坐席接线小时轮班制，日均接线量数百个。面临立刻就要降临的冬天，公司结合近年来抗寒保供作业经验，在冬天防寒保温办法上下足功夫，早预备、早举动、早宣扬。现在，公司已安排专业团队提早检修供水设备，并建立多个抢修小组，24小时待命。

  用水质量关乎每一位用户的健康，城市水厂怎么保证水质安全？调查员们来到公司坐落扬州第四水厂，实地了解每个环节。走进素日“闲人免进”的水厂中心区域，亲眼见证了每一滴“定心水”的诞生之旅。据悉，第四水厂水源取自长江扬州段上游河汊的世业洲段，净水厂选用“网格絮凝—平流式沉积—V型滤池/双阀滤池—后臭氧触摸池—活性炭滤池—次氯酸钠消毒”的出产的根本工艺，每一滴长江水的“定心之旅”要穿越六重净化关卡，才干流入千家万户。“本来水变得这么清要经过这么多道关卡！”市民调查员杨恒琴慨叹：“看到这么先进的工艺和严厉的办理，咱们每天喝自来水愈加定心了。”

  座谈会上，公司副总经理束洪辉就供水状况、服务行动及未来规划向市民调查员做了具体介绍。市民调查员就“高层供水水压保证”、“老旧管网改造”、“水质突发事件应急处理机制”等事前搜集的热门问题，面临面进行了发问。扬州市民调查志愿者协会会长周红表明，这种“零距离”的触摸，让市民调查员对民生服务作业有了更直观的了解，感触到了供水企业的社会责任感和服务的透明度。

  据悉，为继续推进民生服务提质增效，接下来，协会将对供气、供电公司进行实地调查，一起将市民关怀的议题，经过“市民热线”进行面临面沟通交流，经过新闻媒体对外揭露市民关怀的热门难点问题状况，并向有关部门提交主张。通讯员 孙延清 赵磊 李在林 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏